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📡 Tecniche di comunicazione telefonica – 4 ore Zoom lunedì 16/9 a € 90 + iva
16 Settembre @ 09:00 - 13:00
€90CORSO: TECNICHE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA
Lunedì 16 settembre dalle 9 alle 13 via Zoom
Prezzo 90 € + iva / Tot. 109,80 €
Il contatto telefonico è il biglietto visita di un’azienda e di una persona. La voce, il tono, lo stile e l’educazione ci dicono molte cose ed incidono sull’immagine della vostra azienda. Il vostro modo di porsi, così come la capacitĂ di usare le pause, i silenzi e di gestire clienti arrabbiati e ostili, faranno la differenza tra un’azienda di professionisti ed una di dilettanti. E’ una competenza estremamente importante.
Il corso si rivela estremamente utile per servizi di assistenza clienti, gestione appuntamenti e per ogni funzione di segreteria e di front office.
PROGRAMMA
la comunicazione oggi | in-bound/out-bound |
empatia | gli stili comunicazionali |
assertivitĂ | gentilezza e competenza |
la gestione delle obiezioni | la gestione dei reclami |
l’uso della voce | le 3 fasi della telefonata |
tipi A e tipi B | esempi concreti |
verbale/paraverbale/non verbale | le frasi killer |
le frasi ok | volume/velocitĂ /tono |
gli ostacoli alla comunicazione | tecniche di customer care |
la tecnica del ricalco | gestire le persone difficili |
chat/email/whatsapp… |
Docente: Dott. Alessandro Lonza, manager e formatore, esperto in comunicazione e vendita.
Trailer del corso:
ModalitĂ di iscrizione (riempire il modulo e inviare)