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📡 I segreti della comunicazione telefonica – 4 ore Zoom 5/12 – € 90 + iva

5 Dicembre @ 09:00 - 13:00

€109,80

tecniche di comunicazione telefonica

CORSO: I SEGRETI DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA

Giovedì 5 dicembre dalle 9 alle 13 via Zoom

Prezzo 90 € + iva / Tot. 109,80 €

Il contatto telefonico è il biglietto visita di un’azienda e di una persona. La voce, il tono, lo stile e l’educazione ci dicono molte cose ed incidono sull’immagine della vostra azienda. Il vostro modo di porsi, così come la capacitĂ  di usare le pause, i silenzi e di gestire clienti arrabbiati e ostili, faranno la differenza tra un’azienda di professionisti ed una di dilettanti. E’ una competenza estremamente importante.

Il corso si rivela estremamente utile per servizi di assistenza clienti, gestione appuntamenti e per ogni funzione di segreteria e di front office.

PROGRAMMA

la comunicazione oggi in-bound/out-bound
empatia gli stili comunicazionali
assertivitĂ  gentilezza e competenza
la gestione delle obiezioni la gestione dei reclami
l’uso della voce le 3 fasi della telefonata
tipi A e tipi B esempi concreti
verbale/paraverbale/non verbale le frasi killer
le frasi ok volume/velocitĂ /tono
gli ostacoli alla comunicazione tecniche di customer care
la tecnica del ricalco gestire le persone difficili
chat/email/whatsapp…

Docente: Dott. Alessandro Lonza, manager e formatore, esperto in comunicazione e vendita.


Trailer del corso:


ModalitĂ  di iscrizione (riempire il modulo e inviare)


Dettagli

Data:
5 Dicembre
Ora:
09:00 - 13:00
Prezzo:
€109,80
Categorie Evento:
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Sito web:
https://www.lonzaconsulting.it/corso-tecniche-professionali-di-comunicazione-telefonica/

Organizzatore

Lonza Group